1. Возврат и обмен товара надлежащего качества в Интернет-магазине WWW.WEPLAY.RU

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек, кассовый чек, товарная накладная). В случае, если у Покупателя отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара у ООО «Виплэй», ООО «Виплэй» вправе потребовать предоставления иных доказательств приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При возврате товара Покупатель обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность, а в установленных случаях - предоставить копию такого документа.

Перечень документов, предъявляемых Покупателем при возврате Товара:

Для граждан РФ:

• паспорт гражданина РФ;
• военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
• временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
• справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
• документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).
• паспорт моряка.

Для иностранных граждан:

• национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
• дипломатический паспорт иностранного гражданина;
• разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
• вид на жительство для лица без гражданства;
• документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;
• удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
• паспорт моряка.

Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

- Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. № 55 утвержден следующий Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

1) Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

2) Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3) Парфюмерно-косметические товары.

4) Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5) Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6) Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7) Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8) Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9) Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10) Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11) Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

12) Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13) Животные и растения.

14) Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

При отказе Покупателя от товара надлежащего качества ООО «Виплэй» осуществляет возврат суммы, уплаченной Покупателем за товар, за исключением расходов ООО «Виплэй» на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее 10 дней с даты получения от Покупателя соответствующего товара, заявления Покупателя в письменной форме, подписанного Покупателем. Указанное Заявление Покупатель обязан подписать и передать ООО «Виплэй» одновременно с возвращаемым Товаром.

В случае если на момент получения ООО «Виплэй» требования об обмене товара надлежащего качества, необходимый товар отсутствует в продаже Интернет-магазина www.weplay.ru, ООО «Виплэй» возвращает Покупателю уплаченную за товар сумму, за исключением расходов ООО «Виплэй» на доставку от Покупателя возвращенного товара. В случае если Покупатель понес расходы на доставку возвращаемого товара, такие расходы Покупателю Продавцом не компенсируются.

2. Порядок рассмотрения претензий при обнаружении Покупателем недостатков товара

Под недостатком товара понимается несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или обычно предъявляемым требованиям, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Описания (каталоги, фотографии или иные информационные материалы, содержащие информацию, характеризующую товар) не могут в полной степени отражать особенности дизайна, цвета и внешнего вида товара.

В момент передачи товара Покупателю Покупатель обязан осуществить приемку товара, в том числе проверить внешний вид товара, количество товаров и комплектность. Факт приемки товара по внешнему виду, количеству и комплектности подтверждается подписью Покупателя в товарном чеке или товарной накладной, передаваемой Покупателю одновременно с товаром. После приемки товара по количеству, комплектности и внешнему виду Покупатель не вправе предъявлять ООО «Виплэй» претензии или требования, вызванные недостатками внешнего вида товара, нарушениями количества или комплектности товара.

В случае обнаружения Покупателем недостатков в переданном товаре, если такие недостатки не были заранее оговорены продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст.ст. 18-23 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового Заказа на аналогичный товар посредством Интернет-магазина www.weplay.ru. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Предъявление любого из требований, связанных с недостатками товара, осуществляется путем направления Покупателем продавцу заявления в письменной форме. Согласно ст. 22 Федерального Закона «О защите прав потребителей» требования Покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования Покупателем.

Сроки предъявления Покупателями претензий, связанных с недостатками Товара

Покупатель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей» требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, Покупатель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их Покупателю.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Гарантийные обязательства производителя товара, если таковые установлены, указываются в технических документах (технический паспорт, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон и проч.). Технические документы на технически сложные бытовые товары, бывшие в употреблении, а именно - технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации, а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право Покупателя на использование оставшегося гарантийного срока, передаются Продавцом Покупателю одновременно с Товаром исключительно при наличии таких документов у Продавца.
В случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Покупатель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренныестатьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае выявления существенных недостатков товара Покупатель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара Покупателю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара Покупателю в случае неустановления срока службы.

3. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

В целях возврата товара ненадлежащего качества необходимо или возврата товара надлежащего качества Покупателю необходимо:

1. Заполнить соответствующее заявление по форме, приведенной на сайте www.weplay.ru:

• Заявление о возврате товара надлежащего качества;
• Заявление в отношении недостатков товара, на который установлен гарантийный срок;
• Заявление в отношении недостатков товара, на который не установлен гарантийный срок.

В соответствующем Заявлении в отношении товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо подробно описать недостатки переданного товара, а также способ возврата суммы, уплачено за товар и необходимые платежные реквизиты Покупателя.

2. В случае если Покупатель возвращает товар в пункте выдачи товаров Интернет-магазина www.weplay.ru, Покупатель обязан предъявить оригинал товарного и/или кассового чека и/или товарной накладной.

В случае если Покупатель возвращает товар почтовым отправлением или посредством курьерской доставки, Покупатель обязан приложить к соответствующему Заявлению о возврате товара копию товарного чека и/или кассового чека и/или товарной накладной.

3. В случае если Покупатель возвращает товар в пункте выдачи товаров Интернет-магазина www.weplay.ru, Покупатель обязан предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность Покупателя.

В случае если Покупатель возвращает товар почтовым отправлением или посредством курьерской доставки, Покупатель обязан приложить к Заявлению о возврате товара копию документа, удостоверяющего личность Покупателя.

Возврат товаров ООО «Виплэй», на которые установлен гарантийный срок, осуществляется Покупателем исключительно после обращения Покупателя в сервисный центр производителя товара или иную уполномоченную организацию, осуществляющую гарантийное обслуживание соответствующих товаров.

Возврат товара осуществляется в полной комплектации, включая все принадлежности товара и технические документы (инструкции по эксплуатации, гарантийный талон, технический паспорт и проч.), переданные Покупателю вместе с товаром.

В случае обращения в сервисный центр производителя товара или иную уполномоченную организацию, необходимо предоставить заключение соответствующего сервисного центра/организации.

Обращаем внимание Покупателей, что технически сложные товары, в отношении которых установлены сроки годности и в отношении которых сроки годности не установлены, подлежат возврату исключительно после обращения Покупателя в Службу поддержки клиентов и предоставления соответствующей претензии по качеству товара в письменной форме. Интернет-магазин www.weplay.ru принимает и рассматривает такие претензии в срок не позднее 5 дней с момента получения претензии от Покупателя.

4. Возврат суммы, уплаченной Покупателем за товар в случае отказа от товара надлежащего качества и в случае возврата товара ненадлежащего качества

4.1. Отказ от товара надлежащего качества до его передачи Покупателю.

Если Покупатель отказывается от товара в момент его вручения Покупателю курьером, Покупателю необходимо заполнить и передать курьеру соответствующее Заявление об отказе от приемки товара надлежащего качества и сделать соответствующую отметку в товарной накладной.

Если Покупатель отказывается от товара до момента его передачи (в частности в случае аннулирования товара на Сайте после оформления заказа, а также в случае отказа Покупателя от товара и предъявления требования о возврате суммы предварительной оплаты товара в связи с нарушением срока передачи товара Покупателю), денежные средства, оплаченные Покупателем за товар, автоматически возвращаются на пользовательский счет Покупателя в Интернет-магазине www.weplay.ru. Этими денежными средствами можно воспользоваться для дальнейшей оплаты товаров в Интернет-магазине www.weplay.ru.

По запросу Покупателя, переданному Интернет-магазину www.weplay.ru через форму обратной связи, денежные средства за товар могут быть возвращены Покупателю тем способом, которым была произведена оплата за товар, за исключением оплаты через терминалы QIWI. Покупателю необходимо указать способ оплаты и платежные реквизиты Покупателя.

В случае если оплата была произведена через терминалы QiWi, возврат осуществляется банковским или почтовым переводом.

В случае если оплата Товара произведена банковской картой, и Покупатель отказался от Товара до его отгрузки со склада Продавца, денежные средства, заблокированные с целью оплаты Товара, на счете Покупателя, становятся доступными Покупателю в течение периода времени, установленного банком-эмитентом, и не подлежат списыванию за товар.

В случае если оплата Товара произведена банковской картой, и Покупатель отказался от Товара после его отгрузки со склада Продавца, денежные средства, списанные с целью оплаты Товара, возвращаются на счет Покупателя, в течение периода времени, установленного банком-эмитентом. С целью возврата денег на счет необходимо указать номер заказа, возврат будет осуществлен на счет, с которого была произведена оплата.

В зависимости от способа возврата в письме необходимо указать следующую информацию:

§ Возврат на банковский счет Покупателя:

Перечисление денежных средств из www.weplay.ru производится в течение 5-7 рабочих дней.

Покупателю необходимо указать: номер заказа, фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью), номер расчетного счета, номер лицевого счета, наименование банка, номер корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только физическому лицу, оплатившему товар.

§ Возврат почтовым переводом:

Перечисление денежных средств из www.weplay.ru производится еженедельно. Срок почтового перевода ориентировочно составляет 3-5 банковских дней.

Покупателю необходимо указать: номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (полностью). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему товар.

§ Возврат в электронный кошелек Яндекс.Деньги:

Перечисление денежных средств из www.weplay.ru производится в течение 3-5 банковских дней.

Покупателю необходимо указать: номер заказа, название платежной системы и номер электронного кошелька. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему товар.

§ Возврат в кошелек WebMoney:

Перечисление денежных средств из www.weplay.ru производится в течение 6-7 банковских дней.

Покупателю необходимо указать: номер заказа, название платежной системы, номер электронного кошелька, фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему товар.

4.2. Отказ от товара надлежащего качества после передачи Покупателю, возврат товара ненадлежащего качества.

В случае отказа Покупателя от товара (возврата) после того, как товар был передан Покупателю и оплачен Покупателем, возврат уплаченной за товар суммы осуществляется одним из следующих способов по выбору Покупателя и не зависит от способа оплаты товара Покупателем.

Покупателю необходимо заполнить, подписать и направить ООО «Виплэй» соответствующее Заявление о возврате товара по форме, размещенной на сайте www.weplay.ru. В указанном Заявлении Покупателю необходимо указать способ возврата уплаченной за товар суммы и платежные реквизиты Покупателя.

Способы возврата:

§ Наличными денежными средствами:

Возврат осуществляется в пункте выдачи товаров по адресу, указанном на Сайте.

Для этого Покупателю необходимо предоставить соответствующее заявление по форме, размещенной на сайте www.weplay.ru, а также предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт или документа, его заменяющий) и товарный и/или кассовый чеки и/или товарную накладную. Возврат денежных средств указанным способом производится только в случаях, когда оплата Товара была произведена Покупателем наличными денежными средствами курьеру (в случае доставки товаров Покупателю агентом Продавца в пределах территории г. Москва и Московской области) или наличными денежными средствами в пункте выдачи Товаров.

§ Возврат почтовым переводом:

Перечисление денежных средств из www.weplay.ru производится еженедельно. Срок почтового перевода ориентировочно составляет 5-7 банковских дней.

Покупателю необходимо указать: номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (полностью). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему товар.

§ Возврат на банковский счет Покупателя

Перечисление денежных средств из www.weplay.ru производится в течение 5-7 рабочих дней.

Покупателю необходимо указать: номер заказа, фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью), номер расчетного счета, номер лицевого счета, наименование банка, номер корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему товар.

§ Возврат на персональный пользовательский счет Покупателя в Интернет-магазине www.weplay.ru.

Перечисление денежных средств из www.weplay.ru производится в день принятия решения об удовлетворении соответствующего требования Покупателя о возврате денежных средств. Срок почтового перевода ориентировочно составляет 3-5 банковских дней.

Покупателю необходимо указать номер заказа. Возврат осуществляется только на пользовательский счет лица, оплатившего заказ.

Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар:

В случае отказа Покупателя от товара надлежащего качества до его получения либо в течение 7 дней с момента его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения ООО «Виплэй» заявления Покупателя в письменной форме о возврате товара и соответствующего товара.

В случае если Покупателем в течение 14 дней с момента получения товара предъявлено требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем Покупатель направил Продавцу сообщение об отказе от товара по причине отсутствия в продаже Интернет-магазина www.weplay.ru аналогичного товара на момент обращения Покупателя, возврат стоимости товара осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента принятия ООО «Виплэй» заявления Покупателя о возврате товара и возврата соответствующего товара Покупателем.

Претензии, связанные с недостатками товаров, рассматриваются в течение 10 дней с момента получения ООО «Виплэй» соответствующего товара и Заявления о возврате товара от Покупателя в письменной форме. В этот же срок ООО «Виплэй» осуществляет возврат уплаченной за товар суммы в случае признания претензии обоснованной, а заявления - подлежащим удовлетворению.

Порядок возврата Покупателем товара Интернет-магазину www.weplay.ru:

Возврат товаров осуществляется Покупателями по адресу нахождения склада Продавца: 117393, г. Москва, ул. Профсоюзная д. 56 ТЦ «Черемушки», Павильон 1Г-17.

Возможен возврат товаров почтовым отправлением с минимальной оценкой по адресу: 117418 Москва, а/я 78

В случае возврата товара ненадлежащего качества ООО «Виплэй» возвращает Покупателю исключительно стоимость почтового отправления товара посредством ФГУП «Почта России». Стоимость доставки товара ненадлежащего качества от Покупателя Продавцу каким-либо иным способом Продавцом не возвращается.

В случае отказа Покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от Покупателя до Продавца Покупателю не возвращается.

В случае доставки Товаров Покупателю курьерской доставкой или получения Покупателем Товаров в пункте выдачи, если Покупатель отказался от части Товаров, входящих в Заказ, и принял оставшуюся часть Товаров, Покупатель обязан заполнить и передать представителю Продавца соответствующее Заявление. В случае отказа Покупателя от Товара надлежащего качества стоимость доставки Покупателю не возвращается.